Warga Menumpuk, Petugas Tak Kunjung Hadir, Buruknya Pelayanan Publik di Cikarang Timur Disorot

 

Foto : Sejumlah warga sedang menunggu petugas pelayanan KTP Kartu Keluarga dan Akte

Nuansametro.com - Bekasi | Pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kecamatan Cikarang Timur, Kabupaten Bekasi, kembali menjadi sorotan setelah warga mengeluhkan keterlambatan kehadiran petugas Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) yang bertugas di lokasi tersebut.

Sejumlah warga mengaku sudah datang sejak pagi untuk mengurus berbagai dokumen penting seperti perekaman KTP elektronik, Kartu Keluarga, hingga akta kelahiran. 

Namun hingga pukul 08.30 WIB, pelayanan belum juga dimulai karena petugas belum berada di tempat.

“Kami sudah datang dari pagi, tapi petugas belum ada. Jadi harus menunggu tanpa kepastian, sementara kami punya keperluan yang mendesak,” keluh salah satu warga yang enggan disebutkan namanya.

Kondisi ini memicu kekecewaan warga dan menimbulkan pertanyaan terkait kedisiplinan petugas pelayanan. 

Masyarakat menilai keterlambatan semacam ini mengganggu hak warga dalam memperoleh layanan publik yang cepat dan tepat waktu.

Klarifikasi Petugas: Sudah Izin, Namun Tetap Tuai Kritik

Menanggapi hal tersebut, salah satu petugas yang disebut bernama Yogi menyatakan bahwa dirinya telah mengajukan izin kepada atasan sebelum meninggalkan tugas. 

Ia juga menegaskan bahwa pelayanan tetap berjalan karena ada petugas lain yang bertugas di lokasi.

“Sudah izin ke Kabid dan Kanit. Pelayanan tetap berjalan karena ada staf lain di tempat,” ujarnya saat dikonfirmasi.

Namun demikian, pernyataan tersebut justru memunculkan kritik dari warga, lantaran pada praktiknya pelayanan di lapangan tetap mengalami keterlambatan dan penumpukan masyarakat yang menunggu.

Sekcam Cikarang Timur Geram

Ketegangan di lapangan turut mendapat perhatian dari pihak kecamatan. Sekretaris Camat Cikarang Timur, Aris Sadikin, melalui status media sosialnya, disebut menunjukkan kekecewaan terhadap kondisi tersebut. 

Dalam pantauan yang beredar, ia menyoroti ketidakhadiran beberapa petugas pelayanan di jam operasional.

Bahkan, berdasarkan laporan warga dan pantauan sementara, hingga sekitar pukul 09.30 WIB, keempat petugas pelayanan disebut belum berada di lokasi, sehingga masyarakat sempat menumpuk tanpa kejelasan layanan.

Foto : Terlihat ruangan pelayanan KTP  Kartu Keluarga dan Akte di Kecamatan Cikarang Timur tidak ada seorang pun petugas pelayanan dari dinas catatan sipil

Sorotan Pelayanan Publik

Kejadian ini kembali menyoroti kualitas pelayanan administrasi kependudukan di tingkat kecamatan yang dinilai masih belum konsisten. 

Warga berharap pemerintah daerah dan Disdukcapil Kabupaten Bekasi melakukan evaluasi menyeluruh agar kejadian serupa tidak terus berulang.

“Pelayanan publik seharusnya tepat waktu dan profesional. Ini bukan sekali terjadi,” ujar salah satu sumber yang meminta identitasnya dirahasiakan.

Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Disdukcapil Kabupaten Bekasi terkait evaluasi atau langkah perbaikan atas kejadian tersebut.

• Nana