 |
| Foto : JNE menerjunkan Tim Operation Control & Engineering Officer (OCE) untuk melakukan monitoring langsung ke kantor-kantor operasional di seluruh wilayah Jakarta. |
Nuansametro.com - Jakarta | Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan memastikan seluruh proses operasional berjalan sesuai standar, JNE menerjunkan Tim Operation Control & Engineering Officer (OCE) untuk melakukan monitoring langsung ke kantor-kantor operasional di seluruh wilayah Jakarta.
Kegiatan ini dipimpin oleh Manager Quality Control & Engineering JNE, Acik Maratul Khosiyah, bersama Supervisor Ade Rachmandoni.
Kunjungan lapangan tersebut berlangsung di berbagai titik operasional, salah satunya di fasilitas JNE Angke, Jakarta Barat. Para officer terlihat melakukan pengecekan menyeluruh, mulai dari alur kerja, akurasi proses, hingga kesesuaian setiap tahapan dengan standar operasional prosedur (SOP).
Mereka juga berkoordinasi langsung dengan PIC (Person in Charge) di lapangan untuk memastikan proses harian berjalan aman, efisien, dan terstruktur.
Tim OCE yang bertugas kali ini terdiri dari Riza, Miftah, Jenal, Helda, Irwan, dan Fahri seluruhnya ditugaskan menyambangi beragam titik operasional JNE yang tersebar di Jakarta Timur, Barat, Utara, Selatan, hingga Jakarta Pusat.
Misi Utama: Proses Terstandar, Keamanan Terjaga, Layanan Semakin Optimal
Setiap anggota tim telah dibagi ke area berbeda untuk memastikan pemeriksaan dilakukan secara maksimal. Proses yang ditinjau meliputi penyortiran paket, pendataan, inbound–outbound, sistem scanning, hingga penerapan keamanan barang.
Supervisor Operation Control & Engineering Officer JNE, Ade Rachmandoni, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan.
“Monitoring ini bukan sekadar inspeksi. Kami ingin memastikan setiap prosedur dijalankan dengan benar, aman, dan efisien. Tim turun langsung melihat proses nyata di lapangan sehingga setiap kendala dapat segera ditemukan dan diselesaikan.”
Ia menambahkan bahwa tim OCE telah dipetakan untuk menjangkau seluruh titik operasional tanpa terkecuali.
Acik Maratul Khosiyah: Pengawasan Konsisten adalah Kunci Kepercayaan Pelanggan
Manager Quality Control & Engineering JNE, Acik Maratul Khosiyah, menegaskan pentingnya pengawasan rutin demi menjaga standar layanan perusahaan.
“Layanan terbaik hanya dapat terwujud ketika pengawasan dilakukan konsisten. Kami ingin memastikan seluruh proses — mulai dari penerimaan hingga pengiriman — sesuai SOP. Pengawasan ini bukan mencari kesalahan, tetapi memastikan semua berjalan benar sekaligus mendukung tim di lapangan.”
Acik juga menekankan bahwa JNE tidak boleh lengah dan harus terus melakukan evaluasi serta perbaikan agar kepercayaan pelanggan tetap terjaga.
Interaksi Langsung dengan PIC Lapangan Perkuat Efektivitas Monitoring
Salah satu keunggulan dalam kegiatan ini adalah pendekatan interaktif yang dilakukan para officer terhadap PIC lapangan. Mereka tidak hanya memeriksa sistem, scanner, dan alur barang, tetapi juga mendengarkan masukan langsung dari operator yang menjalankan proses setiap hari.
Pendekatan ini dinilai efektif karena memberikan gambaran nyata mengenai kondisi operasional, sekaligus memperkuat koordinasi antara tim pengawas dan pelaksana di lapangan.
Didukung Manajemen, Dijalankan Secara Terstruktur
Sebelum turun ke lokasi, Acik dan Doni memimpin briefing untuk menentukan area tugas, tujuan pemeriksaan, serta memastikan seluruh tim memahami standar pengecekan.
Monitoring ini juga menjadi salah satu langkah penting JNE dalam menghadapi meningkatnya volume pengiriman, terutama di periode-periode tertentu.
Komitmen JNE: Lebih Baik Setiap Hari
Melalui kegiatan monitoring intensif ini, JNE menegaskan keseriusannya dalam menjaga stabilitas operasional dan meningkatkan kualitas layanan di tengah persaingan industri logistik yang terus berkembang.
Kombinasi antara pengawasan lapangan, komunikasi efektif, dan dukungan manajemen menjadi fondasi penting bagi JNE untuk terus mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Dengan strategi ini, JNE menunjukkan bahwa mereka tidak hanya mengirim paket, tetapi juga mengirimkan kepastian, kepercayaan, dan kualitas layanan terbaik.
(David Hardson S)
0 Komentar